UX Manager

Les métiers
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UX Manager

La mission de l’UX manager ou UX designer (User Experience) est axée sur l’expérience de l’utilisateur : son rôle est de rendre l’utilisation d'un site ou d'une application la plus agréable et la plus intuitive possible pour l’utilisateur. Il part des besoins et des attentes du client et en tient compte pour permettre une valorisation maximale de la navigation et du parcours de l’utilisateur.

Autres intitulés :

UX designer, Usability manager, ergonome web, CX manager (Customer Experience)

Type d’employeurs et secteurs d’activité :

Agence Web / Communication, Annonceur, Cabinet de conseil / SSII, E-commerçant, Edition / Médias / Régies

Missions :

Focalisé sur l’expérience, l’UX manager s’emploie à faciliter l’usage du site et à le rendre le plus intuitif possible pour l’utilisateur. Il doit le mettre dans les meilleures conditions pour naviguer en rendant le site attractif, facile d’utilisation et fonctionnel. Il travaille en étroite collaboration avec l’UI designer dont la mission est centrée sur l’amélioration de l’interface utilisateur (l'UX a parfois la double compétence mais cela est plus rare). Exemples d’applications : réorganisation de rubriques, nouvelles maquettes à tester…

Dans l’e-commerce, ce profil est plutôt appelé CX manager (Customer Experience) dont le rôle est de baliser le parcours client dans le site et d’optimiser de tunnel de conversion.

 

Face à la concurrence, le rôle de l’UX manager ou UX designer se révèle essentiel à la réussite d'un projet : sa participation à l'optimisation du site permet de fidéliser l’utilisateur, grâce à une expérience  positive. L’UX manager doit jongler entre cohérence, pragmatisme et créativité pour permettre au site de se démarquer. Il collabore avec tous les acteurs du projet, communiquant les éléments essentiels relatifs à l’expérience utilisateur en adéquation avec les objectifs du site. Il est en relation étroite avec les équipes de création, fait part de ses observations et met à contribution sa connaissance des besoins de l’utilisateur.

 

Certaines start-ups ou des pure players ont organisé leurs équipes autour de la fonction UX afin de garantir un produit ou un service totalement centré sur l'expérience utilisateur.

 

Principales missions de L'UX manager :

  • Compréhension précise des objectifs du site ou d'une application
  • Analyse des problématiques, des attentes et des besoins des utilisateurs
  • Cadrage de l’expérience utilisateur
  • Animation d’ateliers avec des clients (présentation, restitution,…)
  • Analyse de la concurrence et des bonnes pratiques du secteur
  • Réalisation de tests utilisateurs itératifs (Test A/B, eyetracking, focus group)
  • Scénarisation des parcours utilisateurs (personas*, experience map, arborescence…)
  • Conception de gabarits fonctionnels (zoning, wireframes, prototypage…)
  • Support global sur la création graphique et sur l’identité visuelle du projet (site, marque..)

 

*Persona : concept marketing consistant à créer un profil d’utilisateur, correspondant à l’audience type d'un produit ou d'un service.

Evolution de carrière :

Après quelques années d’expérience, l’UX manager peut rapidement évoluer vers une carrière d’architecte de l’information, de directeur de projet ou de directeur conseil. Il peut aussi évoluer vers le management en prenant la responsabilité d’un studio ou d’un pôle d’expertise UI/UX.

Rémunération :

Junior: de 32 à 45K€/an

Senior: jusqu’à 60K€/an

Plus de 70K€/an pour des UX très expérimentés

Formations privilégiées :

  • Ecole d’ingénieur en informatique, avec compétences en création graphique
  • DUT informatique ou métiers du multimédia et de l’internet
  • Formation d’ergonome