Le commerce unifié exige des organisations hybrides !
Il est loin, le temps où le digital et le « physique » se regardaient en chiens de faïence. Dans les années 1990 et 2000, les équipes digitales étaient souvent séparées par un mur de Berlin : la Fnac, par exemple, avait filialisé fnac.com, l’avait localisé dans des bureaux distincts et les magasins en dur ignoraient le magasin en ligne (et