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Pierre Cannet évoque, dans sa dernière chronique pour Les Echos, l’émergence d’un monde en 2D (digital + data) qui impose aux dirigeants d’entreprise de réformer ou de révolutionner leur organisation interne. 2 menus au choix :
1. Rééquilibrer la fonction marketing en y insérant la dimension client. En effet, l’ascension du digital dans les années 2000 a introduit l’enjeu client omnicanal comme élément indissociable du mix marketing initial (4P).
2. Révolutionner la direction marketing en créant une nouvelle fonction, celle de CXO. Au-delà d’un service client, on vient incorporer la notion de « client centric » à l’image des équipes CRM, data, l’omnicanal et l’e-commerce.
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